Service après-vente (S.A.V)
La présente charte régit l’ensemble des relations entre les Constructeurs,Groupe Teleco Maroc et le client pour tout ce qui concerne le Service Après-Vente.
Cette charte est susceptible d’être modifiée, cependant chaque utilisateur n’est concerné que par les conditions en vigueur lors de sa prise de possession du matériel.
Tous les produits vendus par Groupe Teleco Maroc bénéficient d’une garantie Constructeur qui diffère selon le type et la marque de chaque produit. Groupe Teleco Maroc ne commercialise que des produits dont l’application de la garantie est prévue et organisée au Maroc par le Constructeur.
Les conditions de garantie sont définies par le constructeur et sont liées au modèle et ou au numéro de série du matériel. L’ensemble des prestataires ci-dessous, désignés par le constructeur, ne font qu’appliquer la garantie telle que définie par chaque constructeur en terme de :
- Date de démarrage de la garantie
- Durée de la garantie
- Documents à fournir pour une prise en charge
- Logistique : Retour Atelier à la charge du client, Pick-up and Return, garantie sur site, etc…
- Délai de service : intervention ou réparation garantie en X jours ou pas.
- Qualité de service : réparation, échange, matériel de prêt, etc.
Pour toute information complémentaire, il est nécessaire de consulter les détails des conditions de garantie de chaque constructeur ou de chaque produit, soit sur le site internet du constructeur, soit dans le livret fourni avec le produit.
Toute réclamation doit être formulée auprès de nos services par téléphone ou par courriel adressé à serviceclients@groupetelecomaroc.com. Groupe Teleco Maroc ne saurait être tenu responsable des éventuelles défaillances de prestataires désignés par le constructeur.
